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허위(신고)매물 접수 시 처리방법 안내 2017.11.07

안녕하세요. 산업부동산 입니다.

허위(신고)매물 접수 시 처리방법에 대해 안내드립니다.

중개업소에서 등록한 매물에 대해 신고자가 허위매물로 접수하게 되면 매물관리센터의
신고매물리스트에 노출이 됩니다.

* 신고매물은 노출이 중단되고 48시간 내 처리하지 않으면 자동으로 경고가 부과되고 매물은 노출이 종료됩니다.
* 신고를 받고 정상매물로 소명할 수 있는 기간은 신고일로부터 14일 이내입니다.(공휴일포함)
* 신고매물로 접수되고 노출종료 시 허위매물로 인정하는 것으로 경고 1회(1점) 누적됨.
* 누적 경고 3회 시마다 7일간 매물등록 제한(누적경고 3회시 마다 7일간 등록제한)
* 30일간 누적 경고점수 6점 시 3개월간 전송 제한
* 정상매물을 신고한 신고자는 2주동안 동일 아이디로 매물신고 불가
* 정상매물로 처리 후 매물클린센터의 전화를 안받거나 확인 거부 시 패널티 3점 부여


* 정상매물 처리방법
- 매물클린센터에서 확인 시 정상매물로 입증 가능한 경우 정상처리
- 의뢰인 변심에 의한 가격변경, 거래완료, 보류 매물일 경우 정상처리시 매물클린센터에서 의뢰인과 통화해 정상매물인지 확인(중개업소에서 의뢰인 연락처 매물클린센터에 전달함.)
- 위 사유 외엔 매물클린센터에서 직접 중개업소 방문으로 매물장을 확인해 의뢰인과 통화 또는 해당물건지에 직접방문해 확인

* 노출종료 처리방법
- 실제 매물정보와 네이버부동산에 전송한 매물정보(주소, 면적, 소유자, 방향, 융자금, 매물가 등)가 다를 경우에 정상매물이 아님
- 정상매물이 아니면 노출종료 처리 후 경고 1회(1점) 부여됨.

* 거래완료 처리방법
- 신고사유가 거래완료로 신고된 경우 거래완료 처리(경고 부여 안함)
- 신고사유가 거래완료가 아닌데 거래완료 처리 시 경고 1회(1점) 부여됨.



<네이버부동산 매물전송 금지 안내>
1. 허위매물 상습게재 중개업소에 대한 매물 전송 제한(시행일: 2015.6월부터 시행 중)
1) 중개업소별로 허위매물 패널티(경고 1점, 재검증패널티 3점, 현장검증패널티 5점 부여)를 받은 경우, 이를 점수화합니다.
2) 매주 월요일마다, 전주까지 월단위(최근 30일) 누적 점수가 6점 이상인 경우, 익일 (화요일)부터 3개월간 해당 중개업소의 네이버 매물 전송이 금지됩니다.
<누적점수는 부동산정보업체별로 받은 점수를 합산해서 적용>
3) 만약 패널티 사유가 '경매 또는 공매 매물'인 경우 익일(화요일)부터 6개월간 해당 중개업소의 네이버 매물 전송이 금지됩니다.

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